Beschwerden

Wir achten bei der Produktion auf höchste Qualität. Wenn du bei einem unserer Produkte dennoch einmal einen Mangel feststellen solltest, kontaktierst du uns bitte innerhalb der Garantiezeit. Wir werden deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten und alles tun, um deinen Wünschen bestmöglich zu entsprechen.

Um das Problem umgehend analysieren zu können, bitten wir dich folgende Informationen an [email protected] zu senden:

  • Bestellnummer
  • Seriennummer des Möbelstücks (6 Zahlen auf der Unterseite des Möbelstücks. Bei Polstermöbeln evtl. hinter dem Reisverschluss)
  • 3-5 Fotos. Sowohl Nah- als auch Gesamtaufnahmen
  • Kurze Beschreibung des Mangels und ggf. wie es dazu kam

Auf Basis der erhaltenen Informationen ermitteln wir zusammen mit unseren Partnern, ob es sich beim angeführten Mangel um einen Fabrikations- oder Materialfehler handelt oder um normalen Verschleiß oder Schäden, die auf eine äußere Ursache zurückzuführen sind.

Bei begründeten Beschwerden bieten wir dir selbstverständlich eine Reparatur oder einen Austausch des Produkts an. Auch die Rücknahme des Produkts oder eine Entschädigung kann in bestimmten Fällen eine Lösung sein.

Generell geben wir privaten Endverbrauchen eine 30-monatige Garantie auf alle unsere Produkte. Auf unsere Sofarahmen geben wir guten Gewissens sogar eine lebenslange Garantie.

Folgende Mängel werden nicht durch die Garantie abgedeckt:

  • Normale Abnutzungs- und Gebrauchsspuren. Abhängig von der Art des Stoffes können Falten im Bezug natürliche Folgen des Gebrauchs sein.
  • Änderung der Polstereigenschaften von Schaumstoff, Federn oder Sprungfedern nach regelmäßiger Nutzung.
  • Folgen von unsachgemäßer Nutzung oder Pflege.
  • Unsachgemäßer Aufbau, welcher nicht den Anweisungen entspricht.
  • Abfärbung von anderen Gegenständen oder Kleidung, sowie Flecken durch Lebensmittel, Flüssigkeiten oder ähnlichem.

Die meisten unserer Sofas und Sessel sind bodenseitig mit einem dünnen Stoff bedeck, um vor Schmutz und Staub in der Produktion und beim Transport zu schützen. Dieser Stoff ist relativ leicht zerreißbar und hat weder für den Gebrauch, noch für das Aussehen des Möbelstücks Relevanz. Ein Riss stellt keine Beschädigung des Möbelstücks dar und rechtfertigt keine Reklamation oder Beschwerde.

Beschwerden von eindeutigen, klar ersichtlichen Mängeln, müssen uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums mitgeteilt werden.

Handelt es sich um eine gerechtfertigte Beschwerde, so trägt sofacompany die vollen Kosten des Rücktransports innerhalb Deutschlands.

Solltest du weitere Fragen habe, kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren. Wir freuen uns von dir zu hören.