FAQ

Wir haben einige der am häufigsten gestellten Fragen beantwortet. Bevor du dich an den Kundendienst wendest, überprüfe bitte, ob deine Frage nachfolgend bereits beantwortet ist.

PRODUKTE & MÖGLICHKEITEN

Kann ich alle Modelle in allen Stoffen bekommen?
Mit unserem „Make Me"-Konfigurator hast Du die Möglichkeit, viele unserer Modelle ganz nach deinem Geschmack zu gestalten und sie so zu deinem ganz persönlichen Möbelstück zu machen. Es sind aber prinzipiell nicht alle Modelle mit allen Stoffe kombinierbar. Unter Make Me siehst du genau, welche Modelle sich auswählen lassen und welche Stoffe verfügbar sind.

Komm uns gerne in einem unserer Showrooms in Berlin, München oder Hamburg besuchen und wir freuen uns, dir diesbezüglich persönlich weiterzuhelfen.



Kann ich eure Sofas nach Wunschmaß anfertigen lassen?
Konzeptbedingt halten wir uns an effiziente Herstellungsprozesse. Wir können nicht auf Wunschmaß anfertigen, da sich unsere Lieferzeiten sonst verzögern würden.



Gibt es die Chaiselong der Chaiselong-Sofas immer rechts oder links?
Ja, unsere Chaiselong-Sofas gibt's immer in beiden Ausführungen. In den Showrooms kann aus platztechnischen Gründen allerdings nur eine Seite ausgestellt werden. Wir wollen Dir nämlich so viele verschiedene Produktreihen wie möglich präsentieren.



Kann man „Einzelteile" bei euch kaufen?
(z.B. zusätzliche Stoffe, Chaiselong-Parts, zusätzliche Knöpfe oder Bezüge)

Nein. Es können nur Beine einzeln bestellt werden. Bei unserem Konzept und unsere günstigen Preisen sind wir auf effiziente Prozesse angewiesen.



Ist das Wechseln der Beine möglich?
Für gewöhnlich ja. Folgende Beintypen lassen ein Wechseln zu:

Leg Type A

Leg Type B

Leg Type C

Online siehst du auf der jeweiligen Produktseite deines Favoriten, ob das Beinpaar gewechselt werden kann und, wenn ja, welche Beintypen hier möglich sind. Die Standardmodelle kommen mit vorausgewählten Beinen.

Wenn die Beine gewechselt werden können, kannst du im Zubehör ein zusätzliches Bein-Set (4 Stück) kaufen.

Bei Leg Type A-Modellen kannst du ein zusätzliches Set in unterschiedlichen Höhen und Holzfarben bestellen.

Bei Leg Type B-Modellen kannst du ein zusätzliches Set in unterschiedlichen Holzfarben bestellen.

Bei Leg Type C-Modellen kannst du ein zusätzliches Set Leg Type B in unterschiedlichen Holzfarben bestellen.


Welche Modelle sind bei euch in den Showrooms ausgestellt?
Du kannst dir einen Überblick über die in den Showrooms unsere ausgestellten Modelle auf den jeweiligen Showroom-Seiten holen. Für unsere Standorte Berlin, München und Hamburg findest du die ausgestellten Modelle unter Showrooms.


LIEFERUNG & LIEFERBEDINGUNGEN


Wie lange dauert die Lieferung bei Sofacompany?
Unsere Lieferzeiten hängen davon ab, ob das Modell bereits vorrätig in Dänemark auf Lager ist, was bei Standardausführungen meist der Fall ist, oder ob es sich im Produktionsprozess befindet, beziehungsweise ob es für Dich individuell hergestellt werden wird.

In der Regel betragen die Lieferzeiten circa 3 Wochen. Die Angaben zur Lieferzeit des jeweiligen Produktes kannst Du der Produktseite des Modells entnehmen.

Beachte: Bei einer Bestellung mit mehreren Möbeln richtet sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung nach dem Modell mit der längsten Lieferzeit. Solltest Du Möbel mit kürzerer Lieferzeit vorab geliefert haben wollen, ist das kein Problem – dafür musst du für einzelne Sendungen jeweils Lieferkosten zahlen.

Make Me-Produktionen haben circa 14 Wochen Lieferzeit ab Produktionsstichtag. (immer sonntags)



Wie hoch sind die Liefergebühren?
Unsere Liefergebühren betragen maximal EUR 49,-. Kleinere Möbelstücke wie Fußhocker (1 Stück) betragen EUR 29,-. Accessoires versenden wir für EUR 8,90. Hier findest du eine Übersicht unserer Liefergebühren.



Kann ich mein Sofa auch in den Showroom liefern lassen?
Damit du uns ganz bequem auch mit den Öffentlichen erreichen kannst, sind unsere Showrooms meist in zentrumsnahen Locations und haben deshalb wenig bis gar keine Lagerkapazitäten, die wir anderweitig verwenden müssen. Daher können wir diese Option nicht anbieten.



Was sind eure Lieferkonditionen?
Sofacompany liefert für Dich deutschlandweit.

Unser Logistikpartner Rhenus liefert dir deine Bestellung bis in die Wohnung: an die Stelle, an der das Möbelstück stehen soll. Außerdem ist der Logistiker verpflichtet, die Kartonage zu entsorgen. Sobald deine Bestellung in Deutschland eintrifft, erhältst du eine E-Mail vom Logistiker, damit du dich online für einen Auslieferungstermin entscheiden kannst, der dir passt. (Mo-Fr)

Ab 15:00 Uhr des Vortages deiner Auslieferung kannst du unter rhenustermin.de dein konkretes 2-Stunden-Zeitfenster einsehen. Es kann auch samstags ausgeliefert werden – für einen Aufpreis von EUR 14,-. In der Lieferung ist keine Montage enthalten. Solltest Du eine Montage wünschen, können wir diese gegen Aufpreis (je nach Menge) nach Bestellung hinzubuchen.



Ist eine Lieferung nach Österreich möglich?
Ja, eine Lieferung nach Österreich ist möglich. Hierbei fällt ein Aufpreis von EUR 40,- an, den wir dir nach deiner Bestellung in Rechnung stellen. Die Lieferzeit erhöht sich dann um eine Woche.



Ist eine Lieferung auch in andere Länder als Deutschland und Österreich möglich?
Ja, eine Lieferung ins Ausland ist möglich. Hierbei können wir dir allerdings nicht den gleichen Servicestandard anbieten wie wir ihn in Deutschland pflegen. Geliefert wird dann nämlich nur bis zur Bordsteinkante auf Palette. Solltest du Interesse haben, sende uns einfach im Vorfeld deine genaue Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse an [email protected] und wir erfragen die Lieferkosten für dich und melden uns bei dir zurück.



Ist bei der Lieferung die Entsorgung der Alt-Möbel möglich?
Ja, unser Logistiker Rhenus bietet diesen Service an. Der Preis beläuft sich dabei auf EUR 19,- je Sitzplatz. Möchtest du also einen 3-Sitzer entsorgen, kostet das EUR 57,-, die am Tag der Auslieferung in bar gezahlt werden müssen. Dieser Service muss bei Rhenus im Vorfeld der Auslieferung gebucht werden. Falls du dabei Hilfe brauchst, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.



Bietet Ihr Lieferungen an einem Samstag an?
Ja. Solltest du deine Lieferung an einem Samstag ausgeliefert bekommen wollen, müsstest du dies direkt bei der Terminvereinbarung, gegen einen Aufpreis von 14 EUR, bei Rhenus buchen.


AUFBAU DER MÖBEL


Was muss ich beim Aufbau eurer Möbel beachten?
Bei den meisten Modellen sind die Beine nicht montiert und werden separat verpackt mitgeliefert. Oft sind die Beine auf der Unterseite der Modelle hinter einem Reißverschluss verpackt oder liegen auf dem Modell dabei.

Die Schrauben sowie Montageanleitung sind ebenso im Paket enthalten, damit du deine Beine sofort und einfach montieren kannst. Solltest du ein Chaiselong- oder ein Modulsofa bestellt haben, musst du noch die Einhängung montieren und den Chaiselong-Part einhängen.



Kann ich mir im Vorfeld anschauen, wie Beine anzubringen sind?
Gerne kannst du dir unter Montageanleitung die entsprechende Anleitung ansehen.



Ist ein Montageservice möglich?
In unserem Lieferpreis ist kein Montageservice inbegriffen. Solltest du einen Montageservice wünschen, kannst du diesen Service aber dazu buchen.

Kontaktiere dazu einfach unseren Kundenservice. Die Kosten werden nach Aufwand berechnet (EUR 19,- pro angefangene 10 Minuten).


STOFFE & TEXTILIEN


Wie sind eure Stoffe zusammengesetzt?
Die Stoffe, die Sofacompany verwendet, unterteilen sich in natürliche und synthetische Fasern.

Unsere natürlichen Stoffe bestehen entweder aus:

- 67% Wolle

oder - 90% Wolle, 10 % Nylon

Unsere synthetischen Stoffe bestehen aus:

- 100% Polyester

oder - Polyestermischungen (mit Baumwolle, Leinen, Nylon und Akryl)

Wie die einzelnen Stoffe zusammengesetzt sind, siehst du bei jedem unserer Produkte, welches mit deinem Wunschstoff bezogen ist, auf der jeweiligen Produktseite bei den Produktinfos unter Material.



Wie pflege ich die Textilen/Möbel von Sofacompany?
Wir haben für dich ein paar nützliche Tipps und Anleitungen zur Pflege unserer Stoffe unter Pflege zusammengestellt. Dort kannst du dir auch ein Mini-Handbuch runterladen.



Welche Stoffe eignen sich bei Haustieren?
Als Faustregel kann man sagen, dass alle Stoffe mit glatten Oberflächen sich für die Haltung von Haustieren eignen. Durch ihre glatte Oberfläche können Tierhaare einfach mit einer Fusselrolle entfernt werden.

Je grobmaschiger ein Stoff wird, desto ungeeigneter ist er bei der Haltung von Tieren. Hier weben sich die Tierhaare in die Maschung ein und machen ein „Enthaaren" sehr aufwendig.

Stoffe mit glatter Oberfläche sind zum Beispiel alle unsere „Sunday"-Stoffe und unsere „Velour"-Stoffe.



Welche Stoffe eignen sich bei Kindern im Haushalt?
Polyesterstoffe sind schmutzresistenter und pflegeleichter als natürliche Fasern. Je grobmaschiger ein Stoff, desto besser lässt er sich reinigen. Je dunkler ein Stoff, desto unauffälliger sind Flecke oder ähnliches, die nicht ideal entfernt werden konnten.

Stoffe mit grober Oberfläche sind zum Beispiel „Vendy Cool Grey", „Talent Cool Grey" sowie die „Vega" Stoffe.



Was ist Pilling?
Mit „Pilling" ist die Fusselbildung eines Stoffes gemeint. Gerade am Anfang kann es manchmal vermehrt zu etwas Pilling kommen. Wir würden Dich bitten, die ersten Fussel einmal zu entfernen und das Ganze zu beobachten, vor allem, ob es sich um Fussel vom Sofastoff selbst handelt oder gegebenenfalls um die eines Teppichs.


PRODUKTSORTIMENT


Habt ihr Schlafsofas?
Nein, Sofacompany fertigt keine klassischen, funktionalen Schlafsofas. Die meisten unserer Kunden suchen Sofas, die gelegentlich die Möglichkeit bieten, einen Schlafgast unterzubringen. In diesem Fall empfehlen wir Modelle, deren Innenbreite mindestens 195 cm beträgt und die eine Liegefläche von 90 cm haben, wenn die Rückenkissen entfernt werden. Dies entspricht genau der Fläche einer Single-Matratze. Folgende Modelle eignen sich für Übernachtungen: Conrad, Nelson oder REM.



Führt ihr Modulsofas?
Ja, vor kurzem haben wir unser erstes Modulsofa Alfred eingeführt. Es lässt sich in unterschiedlichen Kombinationen arrangieren. Auch ein Mix der Bezüge ist möglich.



Welche Modelle haben einen festen Sitzkomfort?
Folgende Modellreihen weisen aufgrund ihres Designs einen festeren Sitzkomfort auf: Harper-Serie, Herman-Serie, Ellen-Serie, Anne-Serie, Harry-Serie, Nelson-Serie, Thea



Welche Modelle haben hohe Sitzhöhen?
Folgende Modelle weisen eine größere Sitzhöhe auf: Ellen Serie (47 cm), Harper (47 cm)



Wie messe ich meine persönliche Sitzhöhe?
Die Standard-Sitzhöhe bei Sitzmöbeln entspricht 45 cm. Solltest du einen „entspannten" Sitzkomfort suchen, schau dir unsere Modelle mit einer Sitzhöhe von 43-44 cm an. Bist du etwas größer oder älter bevorzugst du wahrscheinlich Sitzhöhen von 46-48 cm.

Faustregel: Beim Sitzen sollte du einen rechten Winkel mit Fuß und Knie bilden – idealerweise auch am Rücken.



Welche Modelle haben eine kleinere Sitztiefe?
Folgenden Modelle haben aufgrund ihres Designs kleinere Sitztiefen: Anne, Harry, Holm, Garett Herman, Irna, Marta, Ellen, Thea und Sixten



Gibt es bei euch unterschiedliche Sitzhärten?
Grundsätzlich verwenden wir bei all unseren Sofas hochbelastbaren Möbelschaum (Polyetherschaum, ugs. „Kaltschaum") mit einer Dichte von 35kg/m3.

Der Sitzkomfort kann jedoch unterschiedlich ausfallen. Folgende Kriterien sorgen für unterschiedlichen Sitzkomfort:

a) Die Höhe des Sitzkissens: je höher das Sitzkissen, desto mehr Schaum wurde verarbeitet.

b) Die Breite des Sitzkissens: je größer das Sitzkissen, desto mehr Schaum wurde verarbeitet

c) Das Oberflächentextil: straff gewebte Textilien (wie z.B. Liby Stone) spannen den Schaum mehr ein und der Schaum kann nicht entweichen. Anders als bei den natürlichen Fasern (alle Andie-Textilien) – da dies eine flexible Faser ist, die sich in beide Richtungen bewegt und sich bei Krafteinwirkung ausdehnt. Man empfindet das Sitzgefühl als weicher.

d) Bei einigen Modellen befindet sich im unteren Rahmen ebenfalls Schaum (z.B Eddie-Serie)

e) Der Holzrahmen: je weniger Schaum verarbeitet wurde, desto deutlicher spürt man den Holzrahmen. (z.B. Johan 3-Sitzer, REM)



Verwendet ihr Federkern-Polsterung?
Nein. Wir verwenden nur Polyetherschaum. (Kaltschaum)


RETOUREN


Können Bestellungen storniert werden?
Bestellungen können jederzeit storniert werden. Schicke uns hierfür eine E- Mail mit deiner Bestellnummer an den Kundenservice. Make Me Bestellungen sind nicht stornierbar. (siehe AGB's)



Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn sie keinen Defekt aufweist?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt zurückgeben. (siehe AGB's) In dem Fall kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir melden uns in wenigen Tagen bezüglich der Abholung. Die Lieferkosten werden allerdings nicht zurückerstattet. Make Me Bestellungen können nicht zurückgegeben werden. (siehe AGB's)



Wie melde ich eine Reklamation an?
Solltest Du einmal nicht zufrieden mit der Qualität deines Möbelstücks sein, benötigen wir folgende Informationen via E-Mail an [email protected]:

1.den 6-Stelligen OC Code (befindet sich auf der Unterseite Deines Möbelstücks)

2.deinen Reklamationsgrund

3.Fotos, auf denen der Schaden zu erkennen ist

4.deine Bestellnummer

5.eine Rückrufnummer für eventuelle Fragen Wir prüfen deine Reklamation dann und melden uns zeitnah bei Dir.



Wie erfolgt eine Erstattung im Falle einer Reklamation oder Stornierung?
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion genutzt hast. Eine Rückzahlung dauert in der Regel 10–14 Werktage.