FAQ

Wir haben einige der am häufigsten gestellten Fragen beantwortet. Bevor du dich an den Kundendienst wendest, überprüfe bitte, ob deine Frage nachfolgend bereits beantwortet ist.


Meine Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren. Bitte kontaktiere hierfür den Kundendienst. Ausgenommen sind Design Your Own Bestellungen.

Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, beginnen wir diese zu verarbeiten. Du erhältst daraufhin eine E-Mail mit den Angaben zum Lieferzeitraum. Sobald deine Bestellung vom Zentrallager bei uns eintrifft, wird sich bei großen Produkten unser Logistik-Partner umgehend bei dir melden und einen Liefertermin vereinbaren. Kleinere Gegenstände werden von einem unserer Paketpartner ausgeliefert.

Ist dein Produkt im Zentrallager in Dänemark vorrätig, so beträgt der Lieferzeitraum zwischen 2 und 4 Wochen. Ist die Bestellung nicht auf Lager, so dauert die Lieferung in der Regel 4 bis 12 Wochen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Wenn du deine Bestellnummer unter "Bestellung verfolgen" eingibst, wirst du fortlaufend über den aktuellen Status informiert.

Ich möchte meine Bestellung ändern
Bitte kontaktiere hierfür den Kundendienst und teile uns deine Auftragsnummer und deine Änderungswünsche mit.


Retouren

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Die Rückgabe eines Produkts ist innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Ware möglich. Das Produkt muss in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Ist dies nicht der Fall, so fallen in der Regel Kosten für das Überprüfen und Neuverpacken der Ware an. Solltest du dir also nicht sicher sein, ob du das Produkt behalten möchtest, dann bitte den Lieferanten darum, die Verpackung nicht mitzunehmen und nicht zu entsorgen.

Wie organisiere ich den Transport, wenn ich einen Artikel zurückgebe?
Du kannst die Ware in unserem Showroom in Berlin zurückgeben, alternativ kannst du uns mit der Abholung beauftragen. Die Kosten für den Rücktransport trägst dann du. Hierbei veranschlagen wir die gleichen Tarife wie für die Lieferung.

Ich habe den falschen Artikel erhalten, was nun?
Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, so entschuldigen wir uns in aller Form. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundendienst, damit wir das Problem gemeinsam schnellstmöglich lösen können.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb einer Woche nach Erhalt der zurückgesandten Ware erstatten wir dir dein Guthaben per Banktransfer zurück.

Warum werden die Versandkosten nicht zurückerstattet?
Wenn du deine Meinung änderst und die Ware zurückbringen oder abholen lassen möchtest, so geschieht dies auf eigene Kosten. Sollten wir dir das falsche Produkt oder einen defekten Artikel ausgeliefert haben, so kontaktiere bitte unseren Kundendienst. Wir helfen dir dann, einen kostenlosen Rücktransport zu organisieren.


Fragen zu unseren Produkten

Hat sofacompany einen Showroom, in dem ich mir die Produkte ansehen kann?
Ja, unser erster Showroom in Deutschland ist in Berlin. Komm uns besuchen und schau dir eine Selektion an Sofas, Sesseln, Tischen und Stoffen persönlich an und überzeuge dich von der Qualität unserer Produkte.

Falls du an einem spezifischen Modell interessiert bist, prüfe bitte hier, ob das Modell im Showroom vorhanden ist oder kontaktiere bitte vorab den Kundendienst, um festzustellen, ob es zur Zeit ausgestellt wird.

Wo erhalte ich weitere Informationen über ein Produkt?
Wir bemühen uns, dir in der Produktansicht so viele nützliche Informationen wie möglich über unsere Produkte zur Verfügung zu stellen. Solltest du dennoch weitere Fragen haben, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter Angabe des Produktnamens. Wir werden versuchen, deine Frage bestmöglich und schnellstmöglich zu beantworten.

Kann ich ein Sofa auch mit einem anderen Stoff oder in einer anderen Farbe bestellen als gezeigt?
Ja, du kannst bei uns aus ausgewählten Modellen und Stoffen dein eigenes Sofadesign gestalten. Der Preis variiert je nach gewählter Kombination.

Benutzt sofacompany bromierte Flammschutzmittel in den selbst produzierten Sofas?
Um unsere Umwelt und auch dich als Kunde zu schützen, haben wir uns bewusst dazu entschieden, in unseren Produkten gänzlich auf den Einsatz feuerhemmender Chemikalien zu verzichten.