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Lieferung / Abholung / Retouren

Lieferung

Sobald wir deinen Auftrag empfangen haben, beginnen wir mit der Abwicklung. Ist der bestellte Artikel im Zentrallager in Dänemark vorrätig, so sollte die Lieferung ca. 2 Wochen beanspruchen. Ist der Artikel nicht auf Lager, so kann die Auslieferung zwischen 5 und 14 Wochen dauern. Die Lieferung von Sofas, Liegen und Sesseln erfolgt durch einen erfahrenen Logistikpartner und zwar nicht nur bis vor die Tür, sondern bis in die Wohnung an die Verwendungsstelle inklusive Verpackungsmitnahme.

Terminvereinbarung

Nach Eintreffen deiner Bestellung im Zentrallager in Deutschland, wirst du telefonisch kontaktiert von unserem Logistikpartner zur Liefertermin Avisierung.

Sollte eine Verschiebung zu kurzfristig erfolgen, oder befindet sich zum vereinbarten Liefertermin niemand an der Lieferadresse, um die Lieferung anzunehmen, so muss ein weiterer Liefertermin vereinbart werden. Sofacompany GmbH behält sich für diese Fälle vor, eine zusätzliche Liefergebühr zur berechnen.

Abholung

Wünscht du keine Lieferung, so ist eine Selbstabholung im Logistik Zentrum in Hoppegarten bei Berlin möglich. In diesem Fall bitten wir dich dies im Bestellprozess mit anzugeben, dann werden die Liefergebühren anschließend wiedererstattet und der Auftrag auf Selbstabholer umgestellt.

Lieferung & Lieferbedingungen

Unsere Lieferzeiten hängen davon ab, ob das Modell bereits vorrätig in Dänemark auf Lager ist, was bei Standardausführungen meist der Fall ist, oder ob es sich im Produktionsprozess befindet, beziehungsweise ob es für Dich individuell hergestellt werden wird.

In der Regel betragen die Lieferzeiten circa 2 Wochen. Die Angaben zur Lieferzeit des jeweiligen Produktes kannst Du der Produktseite des Modells entnehmen.

Beachte: Bei einer Bestellung mit mehreren Möbeln richtet sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung nach dem Modell mit der längsten Lieferzeit. Solltest Du Möbel mit kürzerer Lieferzeit vorab geliefert haben wollen, ist das kein Problem – dafür musst du für einzelne Sendungen jeweils Lieferkosten zahlen.

Make Me-Produktionen haben circa 11 Wochen Lieferzeit ab Produktionsstichtag. (immer sonntags)

Ab einen Warenwert von EUR 500, versenden wir lieferkostenfrei.
Hier ist eine Übersicht unserer Liefergebühren, bei Bestellungen unter EUR 500:

Sofas, Sessel, Tische, Tagesbetten oder Bänke: max. EUR 49,-

Stuhl (1 Stk.): EUR 29,-

Couchtisch (1 Stk.): EUR 29,-

Hocker (1 Stk.): EUR 29,-

Teppich (1 Stk.): EUR 29,-

Kissen (max. 5 Stk.): EUR 8,90

Pflegeprodukte (max. 5 Stk.): EUR 8,90

Möbelbeine (max. 5 Sets): EUR 8,90

Wanddekorationen (max. 5 Stk.): EUR 8,90

Damit du uns ganz bequem auch mit den Öffentlichen erreichen kannst, sind unsere Showrooms meist in zentrumsnahen Locations und haben deshalb wenig bis gar keine Lagerkapazitäten, die wir anderweitig verwenden müssen. Daher können wir diese Option nicht anbieten.

Sofacompany liefert für Dich deutschlandweit.

Unser Logistikpartner Rhenus liefert dir deine Bestellung bis in die Wohnung: an die Stelle, an der das Möbelstück stehen soll. Außerdem ist der Logistiker verpflichtet, die Kartonage zu entsorgen. Sobald deine Bestellung in Deutschland eintrifft, wirst du telefonisch vom Logistiker kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Ab 15:00 Uhr des Vortages deiner Auslieferung kannst du unter rhenustermin.de dein konkretes 2-Stunden-Zeitfenster einsehen. Es kann auch samstags ausgeliefert werden – für einen Aufpreis von EUR 14,-. In der Lieferung ist keine Montage enthalten.

Ja, eine Lieferung ins Ausland ist möglich. Hierbei können wir dir allerdings nicht den gleichen Servicestandard anbieten wie wir ihn in Deutschland pflegen. Geliefert wird dann nämlich nur bis zur Bordsteinkante auf Palette. Solltest du Interesse haben, sende uns einfach im Vorfeld deine genaue Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse an [email protected] und wir erfragen die Lieferkosten für dich und melden uns bei dir zurück.

Zudem kannst du deine Bestellung für Österreich im österreichischen Webshop (at.sofacompany.com) aufgeben.

Ja. Solltest du deine Lieferung an einem Samstag ausgeliefert bekommen wollen, müsstest du dies direkt bei der Terminvereinbarung, gegen einen Aufpreis von 14 EUR, bei Rhenus buchen.

Unsere Logistikpartner bietet diesen Zusatzservice an. Dieser Service kann direkt mit Rhenus telefonisch vereinbart werden bei der Terminavisierung. Die Altmöbelentsorgung kostet EUR 19,- pro Sitzplatz.

Unsere Logistikpartner bietet diesen Zusatzservice an. Unsere Logistikpartner bietet diesen Zusatzservice an. Dieser Service kann direkt mit Rhenus telefonisch vereinbart werden bei Terminavisierung. Die Monatge kostet EUR 19,- pro Beinset (4 Beine).

Retouren

Bestellungen von Standardprodukten können jederzeit storniert werden. Schicke uns hierfür eine E- Mail mit deiner Bestellnummer an den Kundenservice. Individualisierte Bestellungen sind nicht stornierbar. (siehe AGB's)

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt zurückgeben. (siehe AGB's) In dem Fall kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir melden uns in wenigen Tagen bezüglich der Abholung. Die Lieferkosten werden allerdings nicht zurückerstattet. Make Me Bestellungen können nicht zurückgegeben werden. (siehe AGB's)

Solltest Du einmal nicht zufrieden mit der Qualität deines Möbelstücks sein, benötigen wir folgende Informationen via E-Mail an [email protected]:

  1. den 6-Stelligen OC Code (befindet sich auf der Unterseite Deines Möbelstücks)
  2. deinen Reklamationsgrund
  3. Fotos, auf denen der Schaden zu erkennen ist
  4. deine Bestellnummer
  5. eine Rückrufnummer für eventuelle Fragen Wir prüfen deine Reklamation dann und melden uns zeitnah bei Dir.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion genutzt hast. Eine Rückzahlung dauert in der Regel 10–14 Werktage.