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Lieferung / Abholung / Retouren

Außerordentliche Lieferbestimmungen ab 18.03.2020 (bis auf Widerruf) aufgrund des Coronavirus

  • Die Lieferteams unseres Versandpartners sind angewiesen (bis auf Widerruf) deine privaten Räumlichkeiten nicht zu betreten. Die Sendungen werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor der Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder hinter der Haustüre eines Einfamilienhauses.
  • Um das Infektionsrisiko zu minimieren verzichten wir auf die Unterschrift des Empfängers auf dem Tablet. Stattdessen fotografiert das Team die Anliefersituation und unterschreibt selbst auf dem Tablet „Lieferung erfolgt“.
  • Falls ein Austauschauftrag erteilt wurden, werden die Austauschmöbel von unseren Teams mitgenommen, sofern diese vor der Wohnungstüre bereitstehen.
  • Sämtliche Zusatzleistungen, wie z.B. Auspacken, Verpackungsmitnahmen oder Montageservices, werden bis auf Widerruf eingestellt.

Lieferung

Sobald wir deinen Auftrag empfangen haben, beginnen wir mit der Abwicklung. Ist der bestellte Artikel im Zentrallager in Dänemark vorrätig, so sollte die Lieferung ca. 2 Wochen beanspruchen. Ist der Artikel nicht auf Lager, so kann die Auslieferung zwischen 5 und 14 Wochen dauern. Die Lieferung von Sofas, Liegen und Sesseln erfolgt durch einen erfahrenen Logistikpartner und zwar nicht nur bis vor die Tür, sondern bis in die Wohnung an die Verwendungsstelle inklusive Verpackungsmitnahme. Eine Ausnahme gilt bei Insel Lieferungen. Hier erfolgt die Lieferung bis Bordsteinkante ohne Verpackungsmitnahme.

Terminvereinbarung

Nach Eintreffen deiner Bestellung im Zentrallager in Deutschland, wirst du telefonisch kontaktiert von unserem Logistikpartner zur Liefertermin Avisierung. 

Das Lieferzeitfenster unserer Warenlieferungen ist montags bis freitags zwischen 07:00 – 19:00 Uhr. Gegen einen Aufpreis kannst du mit der Spedition einen Zeitraum eingrenzen oder eine Lieferung am Samstag vereinbaren. Am Vortag der Lieferung wird das Lieferzeitfenster immer auf 2 Stunden begrenzt und kann online eingesehen werden unter: rhenustermin.de

Sollte eine Verschiebung zu kurzfristig erfolgen, oder befindet sich zum vereinbarten Liefertermin niemand an der Lieferadresse, um die Lieferung anzunehmen, so muss ein weiterer Liefertermin vereinbart werden. Sofacompany GmbH behält sich für diese Fälle vor, eine zusätzliche Liefergebühr zur berechnen.

Abholung

Wünscht du keine Lieferung, so ist eine Selbstabholung im Logistik Zentrum in Hoppegarten bei Berlin möglich. In diesem Fall bitten wir dich dies im Bestellprozess mit anzugeben, dann werden die Liefergebühren anschließend wiedererstattet und der Auftrag auf Selbstabholer umgestellt.

Beachte dies, bevor du bestellst

Es ist wichtig zu kontrollieren, ob dein neues Traumsofa auch reibungslos in dein Zuhause transportiert werden kann. Deshalb haben wir diesen kurzen Leitfaden zusammengestellt, der dir helfen soll auszumessen, ob sich dein Sofa an deinen Wunschort transportieren lässt. Es wäre doch echt schade, wenn das Sofa nicht durch Türen oder Flure passt.

Hole dir hier die Anleitung

Lieferung & Lieferbedingungen

Unsere Lieferzeiten hängen davon ab, ob das Modell bereits vorrätig in Dänemark auf Lager ist, was bei Standardausführungen meist der Fall ist, oder ob es sich im Produktionsprozess befindet. In der Regel betragen die Lieferzeiten circa 2 Wochen. Die Angaben, ob ein Produkt auf Lager ist, kannst du der Produktseite des Modells entnehmen.

In der Regel betragen die Lieferzeiten circa 2 Wochen. Die Angaben zur Lieferzeit des jeweiligen Produktes kannst du der Produktseite des Modells entnehmen.

Beachte: Bei einer Bestellung mit mehreren Möbeln richtet sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung nach dem Möbelstück mit der längsten Lieferzeit. Solltest du Möbel mit kürzerer Lieferzeit vorab geliefert haben wollen, ist das kein Problem – dafür musst du für einzelne Sendungen jeweils Lieferkosten zahlen.

Konfigurierte Möbelstücke haben circa 11 Wochen Lieferzeit ab Produktionsstichtag. (immer sonntags)

Damit du uns ganz bequem auch mit den Öffentlichen erreichen kannst, sind unsere Showrooms meist in zentrumsnahen Standorten und haben deshalb wenig bis gar keine Lagerkapazitäten, die wir anderweitig verwenden müssen. Daher können wir diese Option nicht anbieten.

SOFACOMPANY liefert für dich deutschlandweit.

Unser Logistikpartner Rhenus liefert dir deine Bestellung bis in die Wohnung: an die Stelle, an der das Möbelstück stehen soll. Außerdem ist der Logistiker verpflichtet, die Kartonage zu entsorgen. Sobald deine Bestellung in Deutschland eintrifft, wirst du telefonisch vom Logistiker kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Ab 15:00 Uhr des Vortages deiner Auslieferung kannst du unter rhenustermin.de dein konkretes 2-Stunden-Zeitfenster einsehen. In der Lieferung ist keine Montage enthalten.

Ausnahme sind Lieferungen auf Inselgruppen. Hier liefern wir bis Borsteinkante ohne Verpackungsentnahme und können keine Zusatzservices anbieten.

Ja, du kannst deine Bestellung über den at.sofacompany.com Webshop aufgeben.

Ja, eine Lieferung ins Ausland ist möglich. Hierbei können wir dir allerdings nicht den gleichen Servicestandard anbieten wie wir ihn in Deutschland pflegen. Geliefert wird dann nämlich nur bis zur Bordsteinkante auf Palette. Solltest du Interesse haben, sende uns einfach im Vorfeld deine genaue Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse an [email protected] und wir erfragen die Lieferkosten für dich und melden uns bei dir zurück.

Ja. Solltest du deine Lieferung an einem Samstag wünschen, müsstest du dies direkt bei der Terminvereinbarung mit unserem Logistikpartner buchen, gegen einen Aufpreis von EUR 17.26,-.

Unsere Logistikpartner bietet diesen Zusatzservice an. Dieser Service kann direkt mit Rhenus telefonisch vereinbart werden bei Terminavisierung. Die Altmöbelentsorgung kostet EUR 21.29,- pro Sitzplatz. Eine Ausnahme gilt bei Insel Lieferungen. Hier können keine Alt-Möbel entsorgt werden.

Unsere Logistikpartner bietet diesen Zusatzservice an. Dieser Service kann direkt mit RHENUS telefonisch vereinbart werden bei Terminavisierung. Die Montage kostet pro angefangene 5 Minuten jeweils EUR 12.20,- bzw. pro Möbelstück. Eine Ausnahme gilt bei Insel Lieferungen. Hier kann keine Montage vorgenommen werden.

Retouren

Bestellungen von Standardprodukten können jederzeit storniert werden. Schicke uns hierfür eine E- Mail mit deiner Bestellnummer an den Kundenservice. Konfigurierte Bestellungen sind nicht stornierbar. Wir verweisen hier auf unsere AGB's.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt zurückgeben (siehe AGB's). In dem Fall kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir melden uns in wenigen Tagen bezüglich der Abholung. Die Lieferkosten werden allerdings nicht zurückerstattet. Konfigurierte Bestellungen können nicht zurückgegeben werden. Wir verweisen hier auf unsere AGB's.

Solltest du einmal nicht zufrieden mit der Qualität deines Möbelstücks sein, benötigen wir folgende Informationen via E-Mail an [email protected]:

  1. den QC Code (befindet sich auf der Unterseite deines Möbelstücks)
  2. deinen Reklamationsgrund
  3. 2-3 Fotos, auf denen der Schaden zu erkennen ist
  4. deine Bestellnummer
  5. eine Rückrufnummer für eventuelle Fragen.

Wir prüfen deine Reklamation dann und melden uns zeitnah bei dir.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion genutzt hast. Eine Rückzahlung dauert in der Regel 10–14 Werktage.